Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à garantir l’égalité d’accès et de participation aux personnes en situation de handicap en mettant en place un environnement accessible qui respecte leur dignité et leur autonomie. Nous croyons en l’intégration et nous nous engageons à répondre rapidement aux besoins des personnes en situation de handicap. Pour ce faire, nous respecterons les exigences en matière d’accessibilité prévues par la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) et la législation ontarienne en matière d’accessibilité, ainsi que nos obligations au titre du Code des droits de la personne de l’Ontario en matière de non-discrimination et de toutes les lois applicables.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. est conscient que nous avons la responsabilité de garantir à chacun un environnement sûr, digne et accueillant. Offrir un environnement accessible et sans obstacle relève d’un effort collectif, et notre organisation s’engage à collaborer avec les parties prenantes concernées afin de faire de l’accessibilité pour tous une réalité. Pour obtenir des informations plus détaillées sur nos politiques, nos plans et nos programmes de formation en matière d’accessibilité, veuillez contacter notre responsable des ressources humaines au 905 301 4752.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris aux personnes en situation de handicap. Nos politiques d’accessibilité du service client s’inscrivent dans le respect des principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap. La présente politique est adoptée conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« AODA ») et à la Norme relative au service client adoptée en vertu de l’AODA (« Norme relative au service à la clientèle »). Elle s’applique à la fourniture de biens et de services au public ou à d’autres tiers, et non aux biens eux-mêmes.
Aménagements: désigne la mise en place de méthodes alternatives ou adaptées visant à garantir un accès égal aux biens et services ou à offrir le même niveau d’expérience lorsqu’un « obstacle » existe et que la méthode actuelle permettant d’accéder auxdits biens ou services n’est pas encore pleinement intégrée et accessible aux personnes en situation de handicap.
Dispositifs d’assistance: désigne tout équipement qui aide une personne en situation de handicap à accomplir une tâche donnée. Il peut s’agir, par exemple, d’un tableau alphabétique, d’une canne, d’une aide auditive, d’un dispositif d’aide à la préhension, d’un scouteur, d’un logiciel de synthèse vocale, d’un déambulateur ou d’un fauteuil roulant.
Obstacle: tout élément qui empêche une personne en situation de handicap de participer pleinement à tous les aspects de la vie en société en raison de son handicap, notamment un obstacle physique, un obstacle architectural, un obstacle lié à l’information ou à la communication, un obstacle lié aux mentalités, un obstacle technologique, une politique ou une pratique.
Handicap: selon la législation relative aux droits de la personne, telle que le Code des droits de la personne de l’Ontario, le handicap est défini comme suit :
a) tout degré de handicap physique, d’infirmité, de malformation ou de défiguration résultant d’une blessure corporelle, d’une malformation congénitale ou d’une maladie et, sans limiter la portée générale de ce qui précède, comprenant notamment, mais sans s’y limiter : le diabète sucré, l’épilepsie, une lésion cérébrale, tout degré de paralysie, une amputation, un manque de coordination physique, la cécité ou un handicap visuel, la surdité ou un handicap auditif, le mutisme ou un trouble de la parole, ou le recours à un chien-guide ou à un autre animal, à un fauteuil roulant ou à tout autre appareil ou dispositif d’aide;
b) un trouble mental ou un handicap du développement;
c) un trouble de l’apprentissage, ou un dysfonctionnement dans un ou plusieurs des processus intervenant dans la compréhension ou l’utilisation des symboles ou du langage oral;
d) un trouble mental ; ou
e) une blessure ou une invalidité pour laquelle des prestations ont été demandées ou perçues au titre d’un régime d’assurance provincial (tel que celui mis en place en vertu de la Loi de 1997 sur la sécurité et l’assurance au travail).
Personne de soutien: désigne, dans le contexte d’une personne en situation de handicap, une autre personne qui accompagne cette dernière afin de l’aider en matière de communication, de mobilité, de soins personnels ou de besoins médicaux, ou encore pour faciliter son accès à des biens ou à des services.
Animal d’assistance: désigne un « chien guide » tel que défini par la Loi sur les droits des personnes aveugles, ou tout autre animal utilisé par une personne pour des raisons liées à un handicap. Aux fins de l’AODA, un animal est considéré comme un animal d’assistance s’il apparaît clairement que la personne l’utilise pour des raisons liées à son handicap, ou si la personne présente une lettre rédigée par un professionnel de santé agréé, confirmant qu’elle a besoin de cet animal pour des raisons liées à son handicap:
Un professionnel de santé réglementé est défini comme un membre de l’un des ordres suivants :
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour veiller à ce que ses politiques, pratiques et procédures soient conformes aux principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances :
Lorsqu’ils communiquent avec une personne en situation de handicap, les collaborateurs d’Ascensia veilleront à tenir compte de son handicap, de ses besoins en matière d’aménagements et des formats accessibles
Les collaborateurs d’Ascensia en contact avec la clientèle suivront une formation sur la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes en situation de handicap.
Nous travaillerons avec la personne en situation de handicap afin de déterminer quelle méthode de communication lui convient le mieux.
Notre site web respecte les exigences des WCAG 2.0 de niveau AA, conformément à la législation ontarienne en matière d’accessibilité, et nous continuerons à mettre à disposition des technologies d’assistance sur le site web d’Ascensia Canada.
Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs dispositifs d’assistance personnels lorsqu’elles ont recours aux produits, services ou installations d’Ascensia Diabetes Care Canada.
Dans les cas où le dispositif d’assistance présente un risque pour la santé ou la sécurité, ou lorsque l’accessibilité pourrait poser problème, d’autres mesures raisonnables seront mises en œuvre pour garantir l’accès aux biens et aux services, dans la limite de ce qui ne constitue pas une contrainte excessive.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à accueillir les personnes en situation de handicap accompagnées d’un animal d’assistance dans les parties de ses locaux ouvertes au public, sauf disposition contraire prévue par la loi. Le personnel peut demander poliment si un animal est un animal d’assistance, mais il ne posera aucune question sur la nature du handicap de la personne ni sur la raison d’être de l’animal.
Si les animaux d’assistance sont interdits en vertu d’une autre loi, Ascensia expliquera les raisons de cette exclusion et proposera une autre solution pour fournir les produits, services ou installations, afin de garantir aux personnes en situation de handicap l’accès aux produits, services ou installations d’Ascensia.
Si un client en situation de handicap est accompagné d’une personne de soutien, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. veillera à ce que les deux personnes puissent entrer ensemble dans les locaux et à ce que le client ne soit pas empêché d’avoir accès à cette personne de soutien. Dans les situations où des informations confidentielles sont susceptibles d’être abordées, le consentement du client sera obtenu avant que toute information potentiellement confidentielle ne soit mentionnée.
En cas d’interruption, prévue ou imprévue, des installations ou des services dont dépendent les clients en situation de handicap pour accéder à des biens ou à des services ou pour les utiliser, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. en informera les clients à l’avance ou les en informera sans délai dans certaines circonstances dans le cas des interruptions temporaires imprévues.
Si une notification doit être publiée, les informations suivantes y figureront, sauf si elles ne sont pas facilement accessibles ou connues :
En cas d’interruption, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. en informera ses clients :
Conformément à la législation en vigueur, une copie des documents requis par la Norme relative au service client ou s’y rapportant sera mise à disposition sur simple demande et sera fournie dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sur demande. Nous fournirons le format accessible dans les meilleurs délais et selon un format convenu d’un commun accord, qui tienne compte du handicap de la personne concernée.
Ascensia informera le public que ses documents relatifs à la Norme relative au service client sont disponibles sur simple demande, en affichant ces informations dans un endroit bien visible appartenant à Ascensia Diabetes Care Canada Inc. et géré par celle- ci, sur le site Internet d’Ascensia Diabetes Care Canada Inc. et/ou par tout autre moyen raisonnable.
Lors de l’élaboration de procédures d’intervention d’urgence, de plans ou d’informations relatives à la sécurité, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. veillera à ce que tous les documents mis à la disposition du public soient fournis dans un format accessible ou accompagnés de supports de communication adaptés, dès que possible, sur simple demande.
Si un client ou un visiteur d’Ascensia Diabetes Care Canada Inc. présentant un handicap a besoin d’un plan d’intervention d’urgence personnalisé, Ascensia mettra en place ce plan dès que les informations nécessaires auront été fournies par la personne concernée.
Conformément à la législation en vigueur, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. veillera à ce que les employés en contact avec la clientèle reçoivent une formation sur le service à la clientèle accessible, les normes d’accessibilité de l’Ontario et les dispositions du Code des droits de la personne de l’Ontario relatives aux personnes en situation de handicap. Nous formerons également toutes les personnes qui participent à l’élaboration des politiques de l’entreprise, ainsi que toutes celles qui fournissent des biens, des services ou des installations pour le compte de l’organisation.
La formation de nos employés et bénévoles en matière d’accessibilité porte notamment sur l’objectif de l’AODA et les exigences des Normes relatives au service client, en fonction de leur poste, notamment :
Une formation sera dispensée :
Calendrier de formation
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. dispensera les formations dès que possible. Une formation sera dispensée aux nouveaux employés, bénévoles, agents et prestataires dans le cadre du processus d’intégration (dans les 30 jours suivant leur embauche). Une formation continue sera dispensée en cas de modifications de la législation, des procédures, des politiques ou des pratiques.
Registre de formation
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. tiendra un registre des formations, qui comprendra les dates auxquelles celles-ci ont été dispensées ainsi que le nombre d’employés qui y ont participé.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. vous invite à faire part de vos commentaires sur la manière dont nous assurons l’accessibilité de notre service client. Les retours des clients nous aident à identifier les obstacles et à répondre à leurs préoccupations. Les informations relatives à la procédure de réclamation seront facilement accessibles à tous les clients et une notice explicative sur cette procédure sera fournie sur simple demande. Des formulaires de commentaires, ainsi que d’autres moyens de faire part de vos remarques, que ce soit oralement (en personne ou par téléphone) ou par écrit (à la main, par courrier, via le site web ou par courriel), seront disponibles sur simple demande.
Envoyer un commentaireLes clients peuvent envoyer leurs commentaires à :
Adresse postale :
ASCENSIA DIABETES CARE CANADA INC.
Suite 410, 2680 Skymark Avenue
Mississauga, Ontario, L4W 5L6
Les commentaires pourront également être transmis dans un autre format adapté, sur simple demande. Ascensia fournira une réponse dans un délai raisonnable. La réponse sera présentée sous une forme adaptée au handicap de la personne concernée. La communication par le biais de formats alternatifs peut nécessiter un délai supplémentaire.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à respecter les objectifs et les exigences du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (IASR) en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« AODA ») et du Code des droits de la personne. La présente politique et le présent plan d’accessibilité décrivent les mesures qu’Ascensia Diabetes Care Canada Inc. a mises en place ou mettra en place afin d’améliorer les possibilités offertes aux personnes en situation de handicap (telles que définies ci-dessous). La présente Politique et le présent Plan seront fournis dans un format accessible sur simple demande et publiés sur notre site web.
Comme indiqué dans notre Déclaration d’engagement, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. est conscient que nous avons la responsabilité de garantir à chacun un environnement sûr, digne et accueillant. Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à offrir un environnement sans obstacle à toutes les parties prenantes, notamment nos clients, nos employés, les candidats à un poste, nos fournisseurs et tous les visiteurs susceptibles de se rendre dans nos locaux, d’accéder à nos informations ou d’utiliser nos services. L’objectif de l’AODA est de créer un environnement plus accessible en identifiant et, dans la mesure du possible, en prévenant et en éliminant les obstacles rencontrés par les personnes en situation de handicap.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. mettra en œuvre, assurera le suivi et documentera un Plan pluriannuel d’accessibilité décrivant sa stratégie visant à prévenir et à éliminer les obstacles (physiques, comportementaux, architecturaux et technologiques) et à garantir un environnement sûr pour tous.
Le Plan pluriannuel d’accessibilité sera :
TTous les employés, sous-traitants, mandataires, bénévoles et toute autre personne agissant pour le compte d’Ascensia Diabetes Care Canada Inc. sont tenus de se conformer à la présente Politique.
Format accessible: désigne les formats qui constituent une alternative à l’impression standard et qui sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les Formats accessibles peuvent inclure, sans s’y limiter, les gros caractères, les enregistrements audio, les formats électroniques et tout autre format utilisable par les personnes en situation de handicap, conformément à l’AODA.
Aménagements: désigne les dispositions particulières prises ou l’aide fournie afin que les personnes en situation de handicap puissent participer aux activités proposées aux personnes non handicapées.
Aides à la communication: désigne les aides dont les personnes en situation de handicap peuvent avoir besoin pour accéder à l’information, conformément à l’AODA. Les Aides à la communication peuvent inclure, sans s’y limiter, le sous-titrage, les aides à la communication alternative et améliorée, le langage simple et d’autres aides facilitant une communication efficace.
Handicap ou handicaps : selon la législation relative aux droits de la personne, telle que le Code des droits de la personne de l’Ontario, le handicap est défini comme suit:
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à fournir aux visiteurs ou aux clients, sur simple demande, les informations d’urgence accessibles au public dans un format adapté. Nous fournirons également aux employés en situation de handicap des informations personnalisées sur les mesures d’urgence si Ascensia est informé de la nécessité de mettre en place des aménagements.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. dispensera une formation à ses employés et bénévoles sur la législation en matière d’accessibilité et sur le Code des droits de la personne, en ce qui concerne les personnes en situation de handicap. La formation sera dispensée de la manière la mieux adaptée aux fonctions de l’employé ou du titulaire. Une formation sera dispensée aux employés, en fonction de leurs fonctions, ainsi qu’aux personnes participant à l’élaboration des politiques, processus et procédures d’Ascensia. La formation sera dispensée dès que possible après l’affectation du titulaire aux fonctions concernées, et elle sera assurée de manière continue, conformément aux modifications apportées à la présente politique ainsi qu’aux pratiques et procédures qui y sont associées.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. tiendra un registre des formations, qui comprendra les dates auxquelles celles-ci ont été dispensées ainsi que le nombre d’employés qui y ont participé.
Les prestataires de services tiers agissant pour le compte d’Ascensia Diabetes Care Canada Inc. sont tenus de se conformer à l’AODA et au Code des droits de la personne.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. veille à ce que les candidats soient informés que des aménagements sont disponibles sur demande pour les personnes en situation de handicap, tant au cours des processus de recrutement, d’évaluation et d’embauche que pendant toute la durée de l’emploi.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. a élaboré et mis en œuvre un processus visant à établir des plans d’aménagement individuels et des politiques de retour au travail pour les salariés qui ont été absents en raison d’un handicap et qui ont besoin d’aménagements liés à ce handicap pour reprendre le travail.
Le processus de retour au travail décrira les mesures qu’Ascensia Diabetes Care Canada Inc. mettra en œuvre pour faciliter le retour au travail de l’employé et s’appuiera sur des plans d’adaptation individuels documentés (tels que décrits à l’article 28 du règlement).
À la demande d’un employé en situation de handicap, Ascensia mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour fournir ou faire en sorte que soient fournis les formats accessibles et les aides à la communication nécessaires à l’exercice de ses fonctions, ainsi que les informations généralement mises à la disposition des autres employés.
Ascensia veille à ce que les besoins en matière d’accessibilité des employés en situation de handicap soient pris en compte chaque fois que l’entreprise met en œuvre des processus de gestion des performances, de développement de carrière, d’évolution professionnelle ou de réaffectation.
Cette politique est mise à la disposition de tout membre du public qui en fait la demande. La présente politique sera également affichée dans un endroit bien visible appartenant à Ascensia Diabetes Care Canada Inc. et géré par celle-ci, sur le site web d’Ascensia Diabetes Care Canada Inc., ainsi que par tout autre moyen raisonnable.
Sur demande, Ascensia Diabetes Care Canada Inc. fournira ou fera en sorte que soient fournis des formats accessibles et des supports de communication adaptés aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des besoins de chacune en matière d’accessibilité. Ascensia travaillera en collaboration avec la personne à l’origine de la demande afin de déterminer si un format accessible ou un support de communication est adapté.
Sites web et contenus web accessibles
Ascensia a pris les mesures nécessaires pour s’assurer que l’ensemble de ses sites Internet et de ses contenus web sont conformes aux Directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.0, niveau AA, du World Wide Web Consortium.
Ascensia Diabetes Care Canada Inc. a mis en place une procédure permettant de recueillir et de traiter les commentaires concernant la manière dont ses produits et services sont fournis aux personnes en situation de handicap.
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires par l’un des moyens suivants :
Adresse postale :
ASCENSIA DIABETES CARE CANADA INC.
Suite 410, 2680 Skymark Avenue
Mississauga, Ontario, L4W 5L6
Les commentaires pourront également être transmis dans un autre format adapté, sur simple demande. Ascensia fournira une réponse dans un délai raisonnable. Notre réponse sera présentée sous une forme adaptée au handicap de la personne concernée. La communication par le biais de formats alternatifs peut nécessiter un délai supplémentaire.
Pour toute question concernant les Politiques ou les Plans d’accessibilité d’Ascensia, veuillez contacter :
ASCENSIA DIABETES CARE CANADA INC.
À l’attention de: Ressources humaines
Suite 410, 2680 Skymark Avenue
Mississauga, Ontario
L4W 5L6
Téléphone: 905 301 4752